Диснейленд: учимся

Стабильно качественная обратная связь и в деловом мире способствует более качественной работе. Однажды мы с семьей посетили Диснейленд. Как только мы встали в длинную очередь, чтобы попасть на аттракцион «Космическая гора», сотрудник парка дал мне хронокарту. Через час, когда я все еще стоял в очереди, другой сотрудник забрал карту и пометил прошедшее время. Уверен на сто процентов, что полученную информацию обработали и приняли к сведению, поскольку на следующий день мы отправились на этот же аттракцион точно в такое же время и, несмотря на то что людей было больше, прождали всего двадцать семь минут. Как оказалось, благодаря активно действующей системе оценок и обратной связи сотрудники компании смогли установить, что посетители подолгу ожидают в очереди или отправляются в другие места в зависимости от возраста, температуры на улице и времени суток. Исходя из этого, компания привлекает дополнительный транспорт и персонал, чтобы быстрее разгружать толпу. Благодаря регулярному получению достоверных сведений менеджеры знают, сколько людей в среднем посещает парк каждый день недели в течение каждой поры года, в период праздников и особых мероприятий. Ориентируясь на знание спроса и предложения, поставщики разрабатывают стандарты ежедневного обслуживания.

Значимые компании не только располагают специальными методами получения внешней обратной связи от клиентов, но и формируют культуру доверия и открытой коммуникации, позволяющей получать обратную связь от собственных сотрудников. Потребность в истинной правде неизбежно требует от компаний огромных усилий по культивированию атмосферы, которая бы пробуждала у сотрудников не просто чувство сопричастности, а ощущение совладения компанией. Только тогда они будут стремиться к оптимальному выполнению всех операций. Сотрудники Диснейленда приветливы и настроены на продуктивный труд, все организовано таким образом, чтобы поднять обслуживание посетителей парка на небывалую высоту качества.

Можно ли утверждать, что ваше место работы – самое лучшее в вашей области? Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы поднять боевой дух своей команды? Пусть они почувствуют себя значимыми фигурами и обеспечат вам обратную связь, без которой ваш бизнес не может развиваться. Каким образом вы можете стать ближе к сотрудникам, чтобы им было комфортнее делиться с вами комментариями и замечаниями, необходимыми для исправления недостатков?