Три формы обратной связи
Если уж мы говорим о стремлении повышать частоту обратной связи, нужно для начала познакомиться с тремя ее формами.
Фактическая обратная связь представляет сухие неопровержимые факты текущей реальности, данные, которыми мы руководствуемся без чувства вины. Вина не способствует повышению и улучшению производительности, она лишь ухудшает настроение. Фактическая обратная связь, наоборот, не является ни позитивной, ни негативной, она просто есть. Она сообщает нам счет, расстояние до первого дауна или ярдовой линии, на которой находится мяч, иными словами, информацию, позволяющую оценивать успехи в достижении цели. На зимних Олимпийских играх 1994 года Альберто Томба, знаменитый горнолыжник, многократный чемпион, занял двенадцатое место после первого слаломного спуска. Но благодаря фактической обратной связи он знал, что ему нужно делать, с точностью до сотой доли секунды, и на втором и последнем спуске он выложился по максимуму. С гордым и дерзким безрассудством Томба, словно безумный, промчался по трассе до самой финишной линии, всего на десятую долю секунды уступив победителю. Томба выиграл серебряную медаль.
Мотивационная обратная связь — это одобрительно кричащая толпа и тренер, подбадривающий словами: «Ты сможешь, дерзай!» Мотивационная обратная связь нужна, чтобы заставлять нас действовать, она вызывает выброс адреналина и эндорфинов, без которых мы не можем бросаться в бой. Как профессиональный оратор я осознал, что большинство участников хотят поменьше информации и побольше мотивации и признания их заслуг. Мотивационная обратная связь должна не только отмечать высокое качество и победы, но и положительные изменения, которые стимулируют новые положительные изменения.
Обучающая обратная связь – это коррекционное наставничество, призванное улучшить показатели: «Мне нравится подход, с помощью которого ты пытался решить эту математическую задачу, но ты должен понять и внести это изменение, с тем чтобы получить нужный правильный ответ».
Если ваша цель – значимость, ни одного типа обратной связи не будет достаточно, поскольку ни один тип не раскрывает истину. Повышая частоту получения всех трех форм обратной связи, мы можем не только изменять свои действия, но и выбирать оптимальную линию поведения. Обратная связь во всех своих формах ставит нас перед разными вариантами, но верное конечное решение за нами.
Принятие правильного решения в нужное время всегда обусловлено знанием истины, которая раскрывается в результате своевременной обратной связи. Подтверждение этой мысли я получил во время баскетбольной игры между командами колледжей, когда игроки весь вечер то и дело менялись. Когда до конца матча оставалось всего три секунды, одна команда отставала на одно очко и попросила последний тайм-аут. Через некоторое время просвистел свисток и игра возобновилась. Один из игроков отстающей команды бросил мяч, второй поймал его, повернулся и выполнил бросок. Мяч был еще в воздухе, когда прозвучал сигнал. Игра окончилась, едва мяч коснулся кольца и упал в сетку. Команда, отстающая на одно очко, вырвалась вперед с опережением на два очка! Почему? Каким образом? На трибунах происходило нечто неописуемое.
Когда второй баскетболист поймал мяч, он не стал поворачиваться, пересекать площадку и совершать короткий бросок непосредственно из-под корзины. Он повернулся и бросил мяч, как бросают в бейсболе, через всю площадку, а это почти двадцать восемь метров! Вот это называется трехочковый! Вопрос: что бы сказал тренер этому игроку, если бы тому пришлось выполнять бросок к середине первой четверти? Он бы сказал: «Соберись! Отбей мяч несколько раз, перед тем как соберешься бросать».
Но благодаря владению актуальной верной информацией игрок сумел откорректировать свои действия и соотнести их с конкретными требованиями конкретного момента, с тем чтобы успешно действовать в конкретных обстоятельствах. Игрок получил обратную связь во всех трех формах, которые в совокупности своей раскрыли истину: ему был известен счет и оставшееся время (фактическая обратная связь), его поддерживали фанаты и товарищи по команде (мотивационная обратная связь), скорее всего, тренер поделился с ним парочкой-другой советов (обучающая обратная связь). Кстати, этот баскетболист-герой, забросивший победный решающий мяч, промазал предыдущие девять бросков. Очевидно, тренер делал акцент на позитиве и подчеркивал свою веру в этого игрока на протяжении всей игры, в особенности когда команда отставала, и это позволило ему собраться и оказаться на высоте, когда того потребовала ситуация.