Искусство влияния. Убеждение без манипуляций

скрыть содержание

1. Марк Гоулстон, Джон Уллмен Искусство влияния. Убеждение без манипуляций
2. Предисловие
3. Введение
4. Раздел 1. Проблема: почему вам не удается влиять на людей
5. 1.  Опасность бессвязности
6. Мертвые зоны в нашем мозгу
7. Решение: смотрите за пределы своей мертвой зоны
8. 2.  Четыре ловушки, отделяющие вас от других
9. Драться или убегать
10. Помеха привычки
11. Ошибка слепоты: нам нравится заблуждаться
12. Двойное проклятие знания
13. Избегайте системных ловушек, переписывая программу действий
14. 3.  Четыре шага к выстраиванию отношений и влиянию
15. Связанное влияние в действии
16. Модель связанного влияния
17. Раздел 2. Шаг № 1. Стремитесь к впечатляющим достижениям
18. 4.  Первое «Р»: стремитесь к выдающимся результатам
19. Впечатляющие достижения для детей из Лос-Анджелеса
20. Впечатляющее достижение компании Patagonia
21. 5.  Второе «Р»: стремитесь к отличной репутации
22. История Джима Кларка
23. История Ларри
24. 6.  Третье «Р»: стремитесь к развитию замечательных отношений
25. Отношения в стиле рок
26. «Речь для лифта» против рассказа о слабостях
27. ВЫСТРАИВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СТИЛЕ ZAPPOS
28. «В одной команде с “жирными мозгами”»
29. Длинные игры
30. КАК ВЫСТРАИВАТЬ СВЯЗИ, ДОБРАВШИСЬ ДО САМОГО ВЕРХА
31. Тест двух «Р»
32. ТЕСТ ДВУХ «Р»
33. Раздел 3. Шаг № 2. Пробейтесь сквозь свою мертвую зону
34. 7.  Для обретения «чужого и далекого» слушайте музыку
35. Последняя запись Рэя Чарльза
36. Как научиться слушать слепого музыканта
37. 8.  Слушание на четвертом уровне
38. Уровень 1. Избегание слушания = окончанию слушания
39. Уровень 2. Слушание как защита
40. Уровень 3. Слушание с целью решить проблемы
41. Уровень 4. Соединяющее слушание
42. ИСКУССТВО СЛУШАНИЯ НА ЧЕТВЕРТОМ УРОВНЕ
43. Создание пространства для слушания
44. Как разрешать людям «выдыхать»
45. Используйте четвертый уровень слушания при разговоре с любым человеком
46. 9.  Чтобы влиять на других, подчиняйтесь их влиянию
47. На империю Nike опустилась тьма… почти
48. Фатальная концепция побед и поражений
49. Раздел 4. Шаг № 3. Привлекайте людей в рамках их собственной реальности («чужое и далекое»)
50. 10.  Как использовать три правила вовлечения
51. Ознакомление с ситуацией – вы понимаете, о чем идет речь
52. Личное знакомство – вы понимаете, что представляют собой собеседники
53. Ознакомление с решениями – вы понимаете, каким путем люди движутся к прогрессу
54. Как превратить разъяренную толпу в благодарную аудиторию
55. Вовлечение в тяжелые времена
56. 11.  Нажимайте на их кнопки и стремитесь к позитиву
57. Стратегия семи гномов
58. Как увлечь суперскептиков
59. 12.  Взаимодействие между различными культурами
60. Семь самых важных фраз для выстраивания межкультурного взаимодействия
61. Как прорваться сквозь возрастной барьер
62. Раздел 5. Шаг № 4. Сделав достаточно… сделайте еще больше
63. 13.  Сделайте больше «до», «в процессе» и «после»
64. Как делать больше до
65. Как делать больше в процессе
66. Как делать больше после
67. 14.  Делайте больше в пределах трех каналов ценности
68. Добавление понимания
69. Добавление эмоциональной ценности
70. Добавление практической ценности
71. 15.  Просите других людей делать больше
72. Как приглашенный лектор изменил реальность
73. Сад добра и блага
74. Раздел 6. Перенесите истинное влияние на следующий уровень
75. 16.  Позвольте бедам привести вас к впечатляющим достижениям
76. Как раскрывать секреты
77. Позвольте впечатляющим достижениям самим находить вас
78. 17.  Как оказывать влияние, отходя в сторону
79. Как сохранить впечатляющее достижение при помощи стратегического ухода в сторону
80. Как помочь другим найти свои впечатляющие достижения
81. 18.  Как оказывать позитивное влияние после совершения серьезных ошибок
82. Предупредительные сигналы
83. Герой с ахиллесовой пятой
84. Сила прощения
85. 19.  Позвольте чувству благодарности расширить ваше влияние
86. Как правильно благодарить наставника
87. Как благодарить легенду
88. Раздел 7. Собираем все элементы воедино
89. 20.  Пример № 1. Спасение четвероногих
90. «Никто не должен быть брошенным»
91. Как смотреть за пределы мертвой зоны: «Просто позвоните в службу по контролю за животными»
92. Переход в чужую реальность – как увидеть происходящее глазами собаки
93. Как делать больше… в стиле Шейлы
94. 21.  Пример № 2. Все имеет значение
95. Впечатляющее достижение: «каждому пациенту – максимум внимания»
96. Взгляд сквозь мертвую зону: «У нас и без того хорошая репутация»
97. Переход в реальность пациентов и сотрудников
98. Как делать больше… в стиле Стэнфорда
99. 22.  Пример № 3. Готовность к новой жизни
100. Впечатляющее достижение: «Природа и воспитание – это еще не все»
101. Взгляд сквозь мертвую зону: «Слепота и инфантильность»
102. Переход в чужую реальность
103. Как делать больше… «От враждебного отношения к поддержке»
104. 23.  Пример № 4. Укрощение темпераментной группы
105. Впечатляющее достижение: поиск точек соприкосновения у враждующих людей
106. Мертвая зона: мы должны поговорить о том, что идет не так
107. Переход в чужую реальность
108. Как делать больше, позволяя другим добавлять ценность
109. Эпилог. Расскажите нам о своих впечатляющих достижениях!
110. Благодарности
111. Об авторах
112. Примечания